家具投诉有没有有效期？

天津市消费者协会与天津市家具行业协会共同制定的《天津市家具商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），于3月15日发布并实施。据有关人士介绍，这是该市第一份关于家具“三包”的规定，该《规定》的实施，为解决有关家具售后问题提供了依据。

明确“三包”期限要求投诉限时解决

《规定》要求，家具商品“三包”期限为1年，玻璃镜子出现霉点和雾光的“三包”期限为6个月，出现活性虫蛀的“三包”期限为两年。“三包”期限自开具家具商品有效购货凭证之日算起，修理、更换商品占用的时间不计算在“三包”期限内，如果“三包”的有效期最后1天正值法定节假日，那么该有效期将自行顺延计算。《规定》对销售者接到投诉后的解决期限进行了要求。即：属于包退的投诉，解决期限为7日；属于包修的投诉，解决期限为20日；属于包换的投诉，解决期限为30日。此外，在“三包”有效期内，生产者、销售者应免费提供上门“三包”服务（双方另有约定的除外）。更换后的家具仍未达到国家标准、地方标准、企业标准和约定标准的，应予退货。符合包换条件，但30日内仍未调换的、家具严重危及人身安全或人体健康的、经法定机构检测鉴定不符合相关标准的应予退货，并按原购价格一次性退清货款。

打折及样品家具等同样享受“三包”

在家具卖场内，消费者常常可以看到“特殊商品（如样品或降价品）应注明，厂家可不负‘三包’责任”的规定。因此，不少经营者将一些不符合标准的商品标上“打折商品、降价品、样品、老款式”等字样，说明不退换、不“三包”，出现问题自己负责。对此，《规定》明确要求，“销售者与消费者之间订立的家具买卖合同，不得违反法律、法规规定，不得免除‘三包’责任。”

整套家具中的单件独立享受“三包”

《规定》要求，销售者不能以“整套家具过期”或“成套销售的家具不能单件退换”等理由，拒绝消费者的退换要求。例如，消费者买了套装家具（包括1张桌子和4把椅子），“三包”期限为1年，使用半年后，其中1把椅子坏了，其他家具仍完好，商家将坏椅子更换后，写明更换日期。当其他3把椅子和1张桌子到期后，那把换过的椅子仍在“三包”期限内，可根据更换日期，向后顺延半年，继续享受“三包”服务，不会因为整套家具到期而影响售后服务。若椅子经更换两次仍有问题，消费者可向商家进行单件退货，不会因为是成套购买而受到损失。

发生家具质量纠纷经营者垫付鉴定费

《规定》明确指出，当消费者与销售者因为家具质量问题发生纠纷时，若需要经过法定机构检测鉴定，检测鉴定费用应由生产者或销售者先行垫付，且消费者要提供等额担保。商品经鉴定为不合格，生产者、销售者应予以退货，并承担相应的检测费用；经鉴定为合格，检测费用应由消费者自行承担。

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