怎样做好售前服务和售后服务？

一、怎样做好售前服务和售后服务？

售前要把产品的特性和优点说给客户听 以及可能出现的意外情况 出现意外情况的解决方法 还有要详细说明售后服务的范围 售后如果在你们服务范围内 或者不好界定的时候就主动承担服务 总不能让消费者利益受损 这样也有利于你们以后的销售

能够销前控制的就提前做好，控制不到的要跟进到位，顾客多数不仅仅考虑价格因素

二、淘宝售前客服需要掌握哪些技巧 淘宝客服售

售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍。当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。需要涉及到的技巧很多，有时候通过文字不能完全表达清楚，之前圈内有朋友在英域电商那里系统学习过，你也可以去试一下。

三、售前客服为什么要具备良好的网络沟通技巧？

在线沟通讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的；准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。所以说良好的网络沟通技巧，是获取客户的必备技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齿客服作为智慧客服的倡导者，机器人及在线人工客服帮助企业提升服务效率。

四、售前服务的服务策略

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务：勾有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

突出特点常用的一种方法是广告宣传。在广告宣传上要做到互不雷同，表现自己的特色，就要正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的需求心理进行广告策划。

公众关系是突出特点的又一种有效方法。企业通过一系列的公关活动，如宣传企业经营宗旨，举办社会性赞助活动等，来显示企业某一方面的行为，塑造企业某一方面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。 企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

五、淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

要注意跟运营部沟通好，策划的活动，促销方案，客服一定要非常了解，而且要做好关联销售，关键的还是要学会跟顾客做朋友，提高客户体验度，这样才会培养出忠实的顾客。

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