关于办公家具的售后服务，我们该怎么做才能让客户满意

发布时间：2023-10-23 05:06:43编辑：zxc归类：办公家具

一、关于办公家具的售后服务，我们该怎么做才能让客户满意

售后服务确实是客户和办公家具厂家值得重视的问题，因为它既是保护客户权益的最后一道防线；也是我们赢得客户的信任、提高客户满意度和忠诚度的最重要环节。所以，当客户询问我们有关售后服务的问题时，通常都是客户准备和我们成交的一个重要信号，这时候我们就一定要把握好这个成交的大好时机了。接下来我们就要向客户说明我们的售后服务体系了，比如：三包服务、售后服务热线和规范化的售后服务流程等，以便于让客户放心的购买。同时，我们还可以给客户讲述一些老客户的售后服务案例，案例也是越多越好，最好是跟客户目前购买的办公家具前台产品相关的案例，这样就更加容易打动客户。

二、家具的售后服务，应该怎么去面对客户

行业中的售后服务比较重要，按合理的要求去对待客户，像塞特维那柚木家具，在售后客户这方面做的很好，买家具前会和客户签订合同，这样出了什么问题，可以按合同来。更多家具方面知识参照：

三、家具厂客服需必备条件

售前客服就是网络销售。关于能力方面：1、了解产品；2、准确感知客户需求；3、人要能侃能聊，档简轿要解决客人问题，还得把客人聊高兴，最好下次再给你带熟客。

职业生涯路径大致是，销售经理、销售总监、营销总裁。

网络家具售前客服其实真正算得上好的，不多。要是真的在技能上很突出，以后也可以转行做任何产品的销售，甚至是专业的网络销售人员培训。

扩展资料

采购办公家具

1、更全面有效的售后服务

办公家具所包含的品类很多，通常，企业客户至少购买办公桌、办公椅、办公沙发、文件柜、会议桌等几款常规产品，更全面的还有休闲桌椅、洽谈桌椅、前台行肆等。这么多的办公家具使用运作，出现问题的可能性很高，客户当然希望这些办公家具在出现问题后会有相应的售后解决方案。也就是说，这些办公家具不仅可以得到保证，而且可以有很好的处理方法，不能是坏了就换新的那么简单，也不是简单的修理一下，过了一段时间又坏了。只有高质有效才能让人放心。

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2、更加长期售后服务

每个家具厂家可能提供不同的售后服务内容，有些是免费的，有些是收费的。显然，顾客更容易认同免费的。但是，免费保修、更换，此类售后服务的有效期是客户关心的问题。虽然办公家具损坏的可能性很小，有时可能只是一些小问题，但每个人都希望有长期的售后服务，这样可以省去很多麻烦。

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3、响应更及时的售后服务

生活中我们经常会遇到，打电话给客服，不是派人来修理，而是一直在问这个问那个，就是想推卸责任……等类似这样的抱怨，不仅在其他行业很常见，在办公家具行业也很普遍。其有些是确实是人员调动不过来，而有些显然是不想承担责任。简而言之，尽管他们享有售后服务的权利，但当他们真正需要时，却是很慢很难。客户需要的是更快、更及时的售后服务。既然办公家具厂家已经保证了售后服务，那么就应该勇于承担责任，也应该加强售后团队咐蚂的效率。

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四、家具电话客服的工作靠谱吗

靠谱。建议找大品牌的家具电话客服。这种家具企业全国各地都有自己的商场和店铺，桥棚禅带业务量也是很大，面相的客户群体敏袭则也是庞大的，所以在做家具企业客服工作是很有前途的，赚的钱也不少的，很有发展空间的一个工作，很靠谱的。

五、网购大件家具靠谱吗?网上买家具有什么小技巧吗?

一、质量问题

网购是性价比的代名词，但绝不是劣质的代名词！网上绝对是有好货的，关键在于你能否找到它们。那么，包括家具也是一样，如哪纯拆果你找到的是靠谱的店，且在下单前明确了自己的要求，也让卖家清楚了你的要求李枣，那么到手的家具是一定会满意的。所以，选择靠谱的店下单，就不会错。帅气萌猪之前在博客里推荐过一些靠谱的家具店，如有需要大家自己搜索日志。

二、优势分析

与传统实体家具城相比，网购家具的优点强烈表现在以下两点：一是价格实惠，网店的成本毕竟没有实体家具城那样大，大家看看你家附近的家具城，没个几千平米的空间怕是开不了实体店，成本就可想而知了，最后当然是由买家来承担的；二是款式丰富，以淘宝上的家具店为例，款式丰富，只有你想不到的款，没有找不到的款，更多的时候我是犯选择困难综合症的。

三、尺寸体量如何定？

这是很多朋友在下单前都会面对的问题，这个其实大家留个心就可以了，注意一是要清楚自己家的空间及规划，然裤宴后就是注意看清楚家具参数，一般店铺都会标注清楚的。这里萌猪分享一个小技巧——实际模拟家具尺寸。我用的方法比较笨，但很直观，就是搞清楚店铺给的某款家具的尺寸，然后用一些实物比如纸箱、绿植、木架等来准备摆放的位置模拟出家具的大小，这样就可以感受到整体的空间大小。当初我买的电视柜就是这样确实确定下来的，我的墙450cm，看上了一个电视柜和斗柜，我就是通过找到几个纸箱摆出一下，感觉到整体横纵向、高度等是协调的，然后下的单，这样就完合可以避免家具尺寸与实际观感有出入，避免了摆出来和原本预想观感有差距的问题。

四、定制型家具购买的注意事项

一般网上的品牌设计类家具店是极少有定制服务的，那么其它一些厂家合作或厂家直接销售的家具销售大多是可以接受定制的，如果你看上了一款家具，但尺寸不适合你家的空间摆布，但你又很想要，那么记得与店铺沟通咨询是否能定制。实际操作中，以下三个小技巧不妨一用：

当你对颜色不确定时，可以联系店铺先发小样来看，比如电视柜的板材小样、沙发的面料小样等；不同店铺之间的家具也是可以组合定制的，我的建议是你可以先购其中的一样，安装后再根据实际大小去定制另外一件；定制时要注意把尺寸量准、报准，不要忽视墙角线和吊顶等因素，如果店铺能出设计图并标明尺寸是最好的。

五、物流费、安装费提前要明确

这个一定要在下单前明确，天猫的家具大多是带搬运费的，而且大多可选安装。有的店是直接将运费和安装费含在产品价格里了，大家注意看实际的描述。另外一定要注意一同地区的物理费差别会较大，有的店不同楼层、是否电梯房等都会不一样，具体大家多看宝贝描述或直接与店铺客服交流。

大件家具可以先在店里看，然简铅后再跟网店比较，如冲咐洞果价格便宜，可以选择网购，比较靠谱。

在网上买家具小技巧：

看卖家的服务态度，在购买之前，询问是否能够退货，退货的运费由谁承担。

看店里的家具视频，是否有家具细节的体现，细节越多越好。

看网友真实评价，多关注差评，再看差评是否能散枯够接受。

我认逗春为大旅绝型的家具最好还是去大型的实体店购买，拆指姿尽量不要再网购，如果网购的话，一定要注意测量好尺寸，还要看一下评论

个人觉得不冲手团靠谱，网上卖家具卖的就是图片。在网上买家具，先确定想买的家具的尺寸、材质等，然后货比三家，挑出自己比较心薯伏仪的，之后可以看散橘评论区中的实物图，从问答区看客户的问答，话尽量买有运费险的那种。