家装谈客户需要注意些什么？
一、家装谈客户需要注意些什么？
1.一定要把客户的利益放在第一位 注意一定要让客户感觉你是在为他着想，而不是在着想他口袋里的钱 2.自己的专业知识，充分发挥。吐字清晰。 3.详细了解客户需要的东西，让客户吧要求重复给你说三遍，不要怕人家说你麻烦。 4.谈完条件礼貌性的问声“我会尽快给您答复” 我也是凭自己的经验说的，其实不一样的客户都应给自己判断。敏锐的观察力是要加强的！ 我就说到这吧
希望采纳
二、售后服务过程中有哪些注意事项
主要是需要采集客户满意度，要有标准的流程，给客户的反馈要及时。
三、作为一名客服要注意些什么东西？？
脾气要柔和，声音要甜美，语言举止要得当
时时刻刻要记得:“客户是上帝”
四、家具销售公司客服跟单职业素养
一、 内容
1 送货人员形象：
所有送货人员必须穿着公司标识的工作服，保持衣冠整洁，不穿奇装异服，进入客户室内时必须脱鞋，穿脚套；头部、面部保持清洁平和的形象。每天晨会或中途抽查，发现衣衫不整或未着工作服的成长乐捐10元1次。
2 送货人员语言标准
2.1 进入客户家中需声明：**先生/小姐您好！我是亚振家具公司的送货人员。
2.2 在服务全过程中不得大声说话，服务人员之间不得有任何矛盾纠纷，不得相互埋怨；与客户交谈不得使用方言；
2.3 服务中对有不同意见的客户，不得有任何讽刺谩骂语言，不大声喧哗，不快速奔跑，不交头接耳，更不得与顾客发生争吵，不当顾客的面窃窃私语；
2.4 对不友好的客户可以进行适当的解释但不得过于强调，不得出现对顾客不理不睬，眼睛斜视，心不在焉，冷嘲热讽等不良现象；
2.5 工作中不得与客户进行长时间的交谈；
2.6 在服务过程中尽量重复使用对企业和客户都满意的话语，如：碰伤产品对不起客户对不起公司，购买我公司的产品对客户和公司都是一种荣誉；
2.7 服务结束前要与客户沟通必要的保养知识和公司的一些售后服务规定并对客户强调注意使用感谢信封保存必要的保修单据及发票；结束时负责人应提醒客户对产品进行验收并签字确认。离开时说谢谢，再会。
2.8 以上各条将不定期通过回访进行调查统计，发现一次违反一条交成长乐捐20元。
3 服务人员行为标准：
3.1 上门送货应注意冒犯顾客的忌讳，不要随意闯入顾客的隐私场所，不用顾客的卫生间，尊重顾客的家庭习惯；
3.2 整个服务过程要保证在高效率中进行，搬运中做到小心轻放,在服务时间较长时，可以中途进行短时间的休息；
3.3 正常情况下不得少于二人进入室内工作. 不得动用室内的任何装饰，不得在客户室内抽烟、不得在客户家食用任何东西（除一次性使用的杯装饮用水）；
3.4 在客户家服务过程中，不能发生有损公司品牌形象和名誉的行为，一经发现将责任人退回人事部门重新考评安排调岗或辞退；
3.5 不得向客户索取财物,不得接受客户给予的香烟、盒饭、小费等财物，一经发现将给予辞退；对于客户主动给予香烟、小费等财物，婉言谢绝得到客户认可的，一经查实将给予20元奖励；
3.6 服务结束前对所有产品进行整体清洁，对不慎污染的地方必须处理干净方可离开；
3.7 结束服务时由负责人要求客户在服务记录上按所需内容打勾签字后方可离开客户家中,如有遗漏问题须在记录上写清楚；
4 送货安装服务质量标准：
4.1 进入客户家中需要安装家具时，需先将安装区域地面用泡沫铺好，然后将家具部件搬至安装区域后开始安装；
4.2 安装过程中不得将螺丝、工具等与客户家的地板直接接触，以免碰伤划伤地板；
4.3 安装过程中所有部件必须放置稳当，以免倒下摔伤；
4.4 安装时所有工具、家具部件做到轻拿轻放，安装时严格按照工艺要求进行安装；
4.5 因安装操作不当造成客户地板、墙面划伤或碰伤的，由物流部经理与客户沟通派人上门维修或赔偿，维修或赔偿费用由责任人承担；
4.6 安装结束检查所有关键部位，包括螺丝孔、铰链、轨道、玻璃门等是否符合质量要求，因安装不当造成质量问题的给公司和顾客造成的经济损失由责任人承担，并给予200元一次的处罚及留职查看的处分；
5 制度执行
5.1 以上制度通过业务人员回访、送货服务记录及配送人员信息传递作为管控措施，主要协调人为业务部经理；
5.2 各项处罚及奖励措施由业务部经理于月底统一报总经理核准后交财务支扣执行；
五、客服人员应该注意哪些？
1、顾客满意第一
2、顾客永远是对的
3、如果顾客错了,
思考第一项原则
接到客诉
向投诉者表示道歉和关心了解原因 取适当的应急措施
找出双方满意的解决方法
回馈相关部门
改善缺点预防再犯
客诉处理程序：
障碍 !! 沟通
请看：各类沟通秘诀!!! 与投诉者沟通渠道：
面对面的沟通：
说得清楚明白 说得简单扼要 避免造成曲解 充分了解对方
适应对方变化 慎选合适时间 准备适宜环境 合理结束谈话
书信沟通：
提高受信人阅读兴趣 主旨简单明了亲切 文字尽量接近口语化
避免引起不悦的情绪 模拟可能产生的疑惑 依照画面内容去执行
电话沟通
养成良好电话习惯 态度诚挚和谐诚恳 事先列出沟通重点 报明自己单位姓名
声音力求自然悦耳 适当尊称增进关系 暂离或中断先告知 复诵对方谈话要点
达到双方满意的解决方法：
1、吸引对方的条件
2、用法律来保护自己
3、寻找东西转移注意力
4、强调对方可以同意的事项
5、重复双方达成协议的大原则
6、让对方明白这样做才是对的
处理顾客抱怨之注意事项：
1、克制自己的情绪
2、要有自己是代表公司的自觉
3、以顾客的心为出发点
4、以第三者的角度保持冷静
5、倾听
6、顾客抱怨处理原则是迅速第一
7、“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案
8、就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决目标
9、必须要恢复顾客的信赖感
10、绝对不要与顾客为敌
处理顾客抱怨时的禁言：
1、“这种问题连小孩子都知道！”
2、“你要知道，一分钱，一分货！”
3、“绝对不可能有这种事发生。”
4、“嗯…我不太清楚。”
5、“我绝对没说过这种话。”
6、“我不懂怎么处理。”
7、“公司的规定就是这样，我没有办法。”
8、“你看不懂中文吗？”
9、“改天再通知你。”
10、“这不是我们的事！”
顾客抱怨时，您必须：
1、集中精神，耐心而仔细地倾听
2、重复 已经完全了解他的意思
3、将顾客的意思重新组合整理
4、运用询问的方式向顾客解释
5、赢回顾客的方式：补偿、口头道歉、
给他意外惊喜
6、追踪、致谢，期望顾客继续支持。
当顾客情绪激动时：
1、把对方的激动情绪当作假的
2、把自己当成客户，说同样的语言
感受 事实 事实 事实 感受
3、改变谈判结构：
更换当事人（找有经验人缘好的人）
改变场所 改变时间
适当让步的艺术：
1、试探底线所在
2、以战略性的让步改变对方情绪
让步的幅度：大 小；
次数：多 少；
速度：快 慢
3、选择性接受对方条件
4、衬托出明确的原则
5、诱敌深入，化反对为条件
6、见好就收
推动客诉处理结案之艺术：
1、给予适当的期限与预警
2、期待、诱因
3、以“小结”鼓励对方
4、“赢者不全赢，输者不全输”的方法运用
5、棉里藏针：展现否决的力量
6、留一个缓冲的空间
7、留住顾客，赚一份交情
客诉回应话术之原则：
以公司利益名誉为前题，
经事实为依据，
真心 + 诚意！
顾客抱怨致歉信格式！
（署名）先生（女士、小姐）：
（第一段）问候产生抱怨的顾客
（第二段）对于造成顾客产生抱怨之原因，代表公司全体员工致上最深的歉意，
强调公司极度重视这件事。
（第三段）略述事件发生之前因后果与经过，详细说明公司方面对于这件事件将
采取的措施，包括政策制度之修正以及处分情形。
（第四段）详述公司对于顾客所提出之补偿。
（第五段）说明假若顾客对于公司的处理不满意，顾客可立即再对公司提出异议。
（第六段）再次对顾客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顾客的宽怨与
原谅，并且恳请顾客能继续给予公司支持。
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