我是销售家具的，因为刚开始做，定制家具报价都是有老人来回复的，顾客说定制家具报价时间长,怎么回复？

发布时间：01-10 09:09编辑：zxc归类：酒店家具

这很正常啊，一般顾客都会急着知道报价，你可以先跟他说因为报价要仔细，所以要花点时间核对啊，这样下次就不会因为一时着急把价格报错，让他耐心些，并承诺什么时间可以给他，一般他是不会在催的，记得承诺的要准时报给他，不然很容易丢单的。

怎样给客户用文字介绍定制衣柜的产品

实事求是的说，从外观、工艺，技术，设备，环保，封边等都可以说的

全屋定制应该怎样寻找客户

刚刚开的的话知名度不高可以先找装饰公司合作，而且现在互联网发展的那么快，网上的大数据足够用了，只不过你不会找，现在用大数据的是比较多的，或者在网上引流效果也是非常好的，而且大数据比百度竞价和阿里巴巴诚信通划算多了，详情看评

家具行业的业务跟单员难做吗？该如何解决迟出货客户投诉的问题？详细的工作流程又是什么？

客户询价：如果你说的“客户”指的是经销商，经销商手头上都会有常规产品的报价单，除非订做产品会询价，不过一般工厂都会有订做产品加费的规定，这就不多说了。
业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用，如果说你跟踪到位，但仍不能按期交货的话，那就是工厂的原因，你是愁也愁不来的，这就需要你与客户去沟通，注意说话技巧，压力是必须的，不过部分情况是可以避免的。
比如说：第一，在回复客户交期时，最好在生产部回复的交期上加个3-5天，必要的话，一个星期也是可以的；第二，在客户问货时，工厂缺货严重的情况下，建议客户延长交期，不过这点不好做，因为现在顾客买家具都不喜欢等，尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客。第三，也是最重要的，内内外外的关系一定要处理好，内是指工厂内部，车间上至经理、副理，下至班长、员工，物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政；关系打理好了，追货、发货才会顺顺利利，外是指货运公司，最重要的还是客户，与客户搞好关系，这点就不用说了。
售后：售后也分很多种
第一：发错货。找出原因，是你打错单，还是仓管看错单，或是车间包装的时候外箱与实物不符，与客户讲明原因，如果是自己的原因要勇于承担，会给客户留下好感，说服客户将错发货品下来卖，可以答应客户，实在卖不出去，可以退回工厂，最后尽快将客户需要的货品发出。
第二：货品出问题。当接到客户投诉，让客户拍照过来，给品质部相关负责人判断原因，如果是工厂原因，退货运费及维修费都是由工厂承担，如果客户当地可以维修，尽量让客户自己找人维修，后面凭收据及一些相关单据报销维修费，可以省掉运输费用，如果是运输过种中产生的问题，费用都是由客户承担，客户可找货运公司谈赔偿，因为货运是由客户自己找的。如果是由于使用时间过久造成的，工厂只会免费维修，但不承担运输费用。
当然上面说的这些都会有很多突发状况，需要跟单有灵活的头脑，冷静的处理能力，较好的承受压力，懂得随机应变，经验是慢慢累积起来的，遇到难题不要气馁，祝工作顺利！

怎样做好家具推销员？

服务总则：热情、耐心、一视同仁的对待所有顾客，千万不要让任何顾客感觉导购员有不耐烦的心理。导购员不要以自己的职业经验来判断顾客是否真的买家具，而起分别之心。切记！！！ 1、打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。
2、定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
3、接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有冷落的感觉，反之也不要过于热情让顾客有恐惧感。
4、询问顾客的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚）
5、演示商品给顾客看：宜稳重、轻缓，以示诚恳，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。 6、商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业） 7、让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。8、收款：面带微笑并说声：谢谢！ 9、行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）
二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机 1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时； 2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后； 3．当顾客抬头起来的时候；
4．当顾客突然停下脚步时 5．当顾客的眼睛在搜寻时； 6．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触 1．与顾客随便打一个招呼；2．直接向顾客介绍他中意的商品； 3．询问顾客的购买愿望
第三、揣摩顾客需求的五种方法 1．让顾客了解商品的使用情形； 2．让顾客触摸商品； 3．让顾客了解商品的价值；4．选择几件家具让顾客比较； 5．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。
1．实事求是的劝说；2．投其所好的劝说；3．辅以动作的劝说；4．用商品说话的劝说；5．帮助顾客比较、选择的劝说。七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：
1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2．说明要点时要言辞简短； 3．能形象、具体的表现商品的特性；
4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明； 5．投顾客所好进行说明
八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1．顾客突然不再发问时；2．顾客话题集中在某个商品上时；
3．顾客不讲话而若有所思时；4．顾客不断点头时；
5．顾客开始注意价钱时；6．顾客开始询问购买数量时；
7．顾客不断反复问同一问题时。九、时机出现，促单的四种方法：1．不要给顾客看新的商品2．缩小顾客选择的范围3．帮助顾客确定所喜欢的商品4．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
十、签定合同：让顾客清楚合同条款，预付款、送货时间等重要的条款再次重申，同时可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
十一、亲情送客：真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。