酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望质量特性?

酒店客人希望床上用品是干净卫生的，不是期望质量特性。

酒店客房床上用品清洁卫生是酒店最基本的卫生安全要求，是酒店客房商品满足购买者休息、睡眠需求最基本的卫生安全标准，在很大程度上影响顾客的购买欲望，这是最基本的质量要求，而非是质量特性。

床上用品的质量特性包括颜色、大小、薄厚、棉织品的纱支数与密度，柔软度，枕头的高低、软硬程度等等。

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。它体现产品使用时的客观要求，把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来。质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。

服务的特性：

1、无形性

无形性是指服务的抽象性和不可触知性。即服务作为无形的活动，不像实体产品那样展示在顾客的面前，看不见，摸不着，不易在头脑中成形，从而对服务质量的评价往往凭自己消费后所获得的满意程度做出，主观随意性较大。

2、储存性

服务是：“一个行动，一次表演，一项努力。”它只存在于被产出的那个时点，“生产”一旦结束，服务作为产品也就不存在了。即一旦在限定的时间内丧失服务的机会，便不再复返。

3、同步性

服务的生产和消费过程在时间和空间上同时并存，具有不可分割性。顾客是参与其中的，必须在服务的过程中消费服务。因此，服务质量是顾客对服务过程和服务结果的总评价。

4、异质性

即可变性或波动性。即使是同一种类型服务也会因服务人员、顾客及环境不同而不同，难以始终如一的提供稳定、标准化的服务。由于不稳定的服务会给顾客带来不公平的感觉，因此，提高服务的稳定性是服务组织提高质量的重点，亦是难点。

富建家具版权声明：对本内容有异议或投诉，敬请联系网站管理员，我们将尽快回复您，谢谢合作！